[UPDATE 29. März 2021]
Da wir unsere Kapazitäten für die Video-Verifizierung signifikant erhöht haben, konnten wir die Warteliste mit unserem Verifizierungspartner abarbeiten. Grundsätzlich kann die Verifizierung für alle neuen Nutzer direkt ohne Warteliste abgeschlossen werden.
Weil jedoch immer Schwankungen bei den Verifizierungsanfragen möglich sind, bitten wir um Verständnis, falls es doch einmal zu Wartezeiten kommen kann. Wir arbeiten weiterhin kontinuierlich an der Optimierung der Verifizierung und der Verkürzung der Wartezeiten.
[UPDATE 19. FEBRUAR 2021]
Wir arbeiten sehr eng mit unserem Verifizierungspartner zusammen, um in den nächsten Monaten die Kapazitäten für die Verifizierung signifikant zu erhöhen. Im März konnten wir die Kapazitäten mehr als verdoppeln. Für den April stehen uns sechsmal so viele Kapazitäten bei unserem Verifizierungspartner zur Verfügung. Da die Anzahl der Personen auf der Warteliste in den vergangenen Wochen angestiegen ist und wir zusätzlich weiterhin viele Neukundenanfragen erhalten, kann es auch weiterhin zu Verzögerungen bei der Verifizierung kommen.
Befindest du dich bereits auf der Warteliste, kann es leider voraussichtlich mehrere Wochen dauern, bis du eine SMS-Benachrichtigung für deine Verifizierung erhältst. Wir arbeiten bereits an einer Lösung um die Wartezeit zu verkürzen und bitten um dein Verständnis.
[UPDATE 04. FEBRUAR 2021]
Aktuell hat BISON leider noch immer Engpässe bei der Video-Verifizierung durch den Kooperationspartner. Uns ist bewusst, dass die langen Wartezeiten und die vergeblichen Versuche, die Video-Verifizierung durchzuführen, unbefriedigend und frustrierend sind. Das verstehen wir und wir arbeiten weiterhin daran, diese Engstelle zu beseitigen. Nachfolgend mehr über den aktuellen Stand sowie die sich daraus ergebenden Prozesse.
Warteliste: Fehler behoben
Neue Kunden, die den Verifizierungsprozess angestoßen haben und für die aktuell keine freien Kapazitäten verfügbar sind, werden auf eine Warteliste gesetzt. Bei der Warteliste kam es in Vergangenheit zu Fehlermeldungen. Um diese Fehler zu beheben, wurde nun ein Update in den jeweiligen App Stores veröffentlicht.
Warteliste: SMS kommt
Ab sofort erhält man eine Benachrichtigung per SMS, sobald man in der Warteliste an der Reihe ist. Dann kann man innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der SMS die Verifizierung abschließen. Falls man innerhalb dieser 14 Tage die Verifizierung nicht abschließen und somit den Warteplatz nicht in Anspruch nehmen kann, verliert man seinen Wartelistenplatz.
Zwei Möglichkeiten ….
Je nach Anzahl an Personen, welche sich verifizieren möchten, gibt es zwei Möglichkeiten bei der Verifizierung.
> Möglichkeit #1: Man kann auswählen ob man auf den nächsten freien Mitarbeiter für die Video-Verifizierung warten möchte oder man kann sich auf die Warteliste setzen lassen.
> Möglichkeit #2: Man wird automatisch auf die Warteliste gesetzt.
Wir haben keinen Einfluss darauf, welche Möglichkeit dem einzelnen Nutzer angeboten wird. Dies wird durch unseren Verifizierungspartner festgelegt.
Bitte bei der Warteliste-Funktion beachten:
Wenn man auf der Warteliste aufgenommen wurde, hat man nicht mehr die Möglichkeit, die Video-Verifizierung erneut zu starten. Das heißt, man wird per SMS benachrichtigt, sobald man in der Warteliste an der Reihe ist und kann dann direkt einen Video-Anruf durchführen.
Da die Warteliste sich in den vergangenen Wochen gefüllt hat dauert es min. zwei Wochen eher länger bis man eine SMS-Benachrichtigung für eine Verifizierung erhält.
Statusmeldungen evtl. ignorieren
Derzeit kann es auch noch der Fall sein, dass in der BISON App beim Status der Verifizierung verschiedene Hinweise wie “In Prüfung”, “Ungültig” oder “Jetzt starten” anzeigt werden, obwohl man sich bereits auf der Warteliste befindet. Bitte lasst euch nicht durch einen Status der Verifizierung verwirren, ihr seid ordnungsgemäß auf der Warteliste registriert.
Gemeinsam mit unseren Kooperationspartnern arbeiten wir aktuell mit aller Kraft daran, diese Situation weiter zu verbessern. Bedingt durch lange Wartelisten und wenig Kapazitäten rechnen wir im Februar weiterhin mit Wartezeiten bei der Verifizierung.
[12. Januar 2021] Das Jahr 2021 hat turbulent begonnen, das Interesse an Kryptowährungen ist gerade enorm hoch. Das ist einerseits natürlich erfreulich, führt bei BISON aber auch zu einer Situation, die wir euch gerne erklären möchten. Bei BISON verzeichnen wir aktuell eine extrem hohe Zahl von Anfragen neuer Kunden, die sich verifizieren lassen wollen. Dadurch kommt es zu Kapazitätsengpässen bei der Videoidentifizierung und in der Folge zu verständlichem Frust bei Kunden, die sich fragen, was eigentlich bei uns los ist. Deshalb möchten wir die aktuelle Lage etwas detaillierter darstellen und erläutern, wieso es zu diesen Problemen kommt, warum sie sich nicht kurzfristig abstellen lassen und wie wir sie beseitigen wollen.
Was passiert gerade bei BISON?
Warum dauert die Verifizierung bei BISON aktuell so lange?
Warum kann unser Verifizierungspartner nicht einfach die Kapazitäten erhöhen?
Warum können wir kurzfristig keine weiteren Verifizierungsmethoden aufnehmen?
Wie funktioniert die Warteliste bei der Verifikation?
Verifizierung dauert, ansonsten alles gut.
BISON CARES FOR YOU!!
