Zur aktuellen Lage bei BISON Anfang 2021

[UPDATE 29. März 2021]

Da wir unsere Kapazitäten für die Video-Verifizierung signifikant erhöht haben, konnten wir die Warteliste mit unserem Verifizierungspartner abarbeiten. Grundsätzlich kann die Verifizierung für alle neuen Nutzer direkt ohne Warteliste abgeschlossen werden.

Weil jedoch immer Schwankungen bei den Verifizierungsanfragen möglich sind, bitten wir um Verständnis, falls es doch einmal zu Wartezeiten kommen kann. Wir arbeiten weiterhin kontinuierlich an der Optimierung der Verifizierung und der Verkürzung der Wartezeiten.

[UPDATE 19. FEBRUAR 2021]

Wir arbeiten sehr eng mit unserem Verifizierungspartner zusammen, um in den nächsten Monaten die Kapazitäten für die Verifizierung signifikant zu erhöhen. Im März konnten wir die Kapazitäten mehr als verdoppeln. Für den April stehen uns sechsmal so viele Kapazitäten bei unserem Verifizierungspartner zur Verfügung. Da die Anzahl der Personen auf der Warteliste in den vergangenen Wochen angestiegen ist und wir zusätzlich weiterhin viele Neukundenanfragen erhalten, kann es auch weiterhin zu Verzögerungen bei der Verifizierung kommen.

Befindest du dich bereits auf der Warteliste, kann es leider voraussichtlich mehrere Wochen dauern, bis du eine SMS-Benachrichtigung für deine Verifizierung erhältst. Wir arbeiten bereits an einer Lösung um die Wartezeit zu verkürzen und bitten um dein Verständnis.

[UPDATE 04. FEBRUAR 2021]

Aktuell hat BISON leider noch immer Engpässe bei der Video-Verifizierung durch den Kooperationspartner. Uns ist bewusst, dass die langen Wartezeiten und die vergeblichen Versuche, die Video-Verifizierung durchzuführen, unbefriedigend und frustrierend sind. Das verstehen wir und wir arbeiten weiterhin daran, diese Engstelle zu beseitigen. Nachfolgend mehr über den aktuellen Stand sowie die sich daraus ergebenden Prozesse.

Warteliste: Fehler behoben

Neue Kunden, die den Verifizierungsprozess angestoßen haben und für die aktuell keine freien Kapazitäten verfügbar sind, werden auf eine Warteliste gesetzt. Bei der Warteliste kam es in Vergangenheit zu Fehlermeldungen. Um diese Fehler zu beheben, wurde nun ein Update in den jeweiligen App Stores veröffentlicht.

Warteliste: SMS kommt

Ab sofort erhält man eine Benachrichtigung per SMS, sobald man in der Warteliste an der Reihe ist. Dann kann man innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der SMS die Verifizierung abschließen. Falls man innerhalb dieser 14 Tage die Verifizierung nicht abschließen und somit den Warteplatz nicht in Anspruch nehmen kann, verliert man seinen Wartelistenplatz.

Zwei Möglichkeiten ….

Je nach Anzahl an Personen, welche sich verifizieren möchten, gibt es zwei Möglichkeiten bei der Verifizierung.

> Möglichkeit #1: Man kann auswählen ob man auf den nächsten freien Mitarbeiter für die Video-Verifizierung warten möchte oder man kann sich auf die Warteliste setzen lassen.

> Möglichkeit #2: Man wird automatisch auf die Warteliste gesetzt.

Wir haben keinen Einfluss darauf, welche Möglichkeit dem einzelnen Nutzer angeboten wird. Dies wird durch unseren Verifizierungspartner festgelegt.

Bitte bei der Warteliste-Funktion beachten:
Wenn man auf der Warteliste aufgenommen wurde, hat man nicht mehr die Möglichkeit, die Video-Verifizierung erneut zu starten. Das heißt, man wird per SMS benachrichtigt, sobald man in der Warteliste an der Reihe ist und kann dann direkt einen Video-Anruf durchführen.

Da die Warteliste sich in den vergangenen Wochen gefüllt hat dauert es min. zwei Wochen eher länger bis man eine SMS-Benachrichtigung für eine Verifizierung erhält.

Statusmeldungen evtl. ignorieren

Derzeit kann es auch noch der Fall sein, dass in der BISON App beim Status der Verifizierung verschiedene Hinweise wie “In Prüfung”, “Ungültig” oder “Jetzt starten” anzeigt werden, obwohl man sich bereits auf der Warteliste befindet. Bitte lasst euch nicht durch einen Status der Verifizierung verwirren, ihr seid ordnungsgemäß auf der Warteliste registriert.

Gemeinsam mit unseren Kooperationspartnern arbeiten wir aktuell mit aller Kraft daran, diese Situation weiter zu verbessern. Bedingt durch lange Wartelisten und wenig Kapazitäten rechnen wir im Februar weiterhin mit Wartezeiten bei der Verifizierung.

[12. Januar 2021] Das Jahr 2021 hat turbulent begonnen, das Interesse an Kryptowährungen ist gerade enorm hoch. Das ist einerseits natürlich erfreulich, führt bei BISON aber auch zu einer Situation, die wir euch gerne erklären möchten. Bei BISON verzeichnen wir aktuell eine extrem hohe Zahl von Anfragen neuer Kunden, die sich verifizieren lassen wollen. Dadurch kommt es zu Kapazitätsengpässen bei der Videoidentifizierung und in der Folge zu verständlichem Frust bei Kunden, die sich fragen, was eigentlich bei uns los ist. Deshalb möchten wir die aktuelle Lage etwas detaillierter darstellen und erläutern, wieso es zu diesen Problemen kommt, warum sie sich nicht kurzfristig abstellen lassen und wie wir sie beseitigen wollen.

Was passiert gerade bei BISON?

Seit Dezember 2020 verzeichnen wir bei BISON eine sehr große Nachfrage von neuen Kunden, die sich verifizieren lassen wollen, um im Echtgeldmodus Kryptowährungen mit der BISON App zu kaufen und zu verkaufen. Diese Entwicklung freut uns natürlich sehr. Leider kommt es aber aufgrund der unerwartet großen Zahl von Anfragen zu Engpässen bei der Verifizierung, diese ist jedoch aufsichtsrechtlich notwendig und dient letzten Endes auch dem Schutz unserer Kunden. Die Verifizierung des Nutzers bilden wir bei BISON durch die Videoidentifizierung ab, mit der wir einen Dienstleister beauftragt haben. Da wir seit Dezember von Neukundenanfragen förmlich überrannt werden, ist hierbei ein Kapazitätsengpass entstanden. Konkret haben wir seit Dezember 2020 über fünfmal mehr Neukunden verifiziert, als von uns geplant und prognostiziert war. Dieser enorme Anstieg war nicht vorhersehbar und konnte daher leider nicht bei der Planung berücksichtigt werden. Das ansteigende Interesse freut uns natürlich, da es zeigt, dass potenzielle Kunden sehr gerne unsere App nutzen würden. Gleichzeitig ergibt sich durch diese Entwicklung aber auch ein Problem, das insbesondere auch für uns sehr ärgerlich ist. Denn unser Verifizierungspartner ist durch die stark erhöhten Neukundenanfragen bei der Verifizierung neuer BISON Kunden überlastet.

Warum dauert die Verifizierung bei BISON aktuell so lange?

Unser Partner, der die erforderliche Videoidentifizierung für uns durchführt, plant die erforderlichen Ressourcen und Kapazitäten, indem er bei seinen Kunden, also auch uns, abfragt, mit wieviel Verifizierungen im Monat zu rechnen ist. Auf dieser Basis wird das für die Videoidentifizierung notwendige Personal eingeplant und eingesetzt. Wenn ein oder im aktuellen Fall mehrere Kunden des Verifizierungspartners – wir sind nicht die einzigen mit einer stark gestiegenen Kundennachfrage – nun sehr spontan eine viel höhere Anzahl an Neukunden zur Videoidentifizierung schicken, stehen schlicht nicht genügend Mitarbeiter zur Verfügung, um die Menge an Neukunden verifizieren zu können. Somit entsteht eine Warteschlange. Wir arbeiten bereits intensiv mit unserem Verifizierungspartner daran, diese Situation zu beheben und zu verbessern.

Warum kann unser Verifizierungspartner nicht einfach die Kapazitäten erhöhen?

Dienstleister für Videoidentifizierung haben ebenfalls gesetzliche und aufsichtsrechtliche Vorgaben einzuhalten. Neues Personal muss entsprechend geschult werden. Daher kann es bei der Einstellung neuer Mitarbeiter mehrere Wochen dauern, bis diese einsatzfähig sind. Unser Verifizierungspartner tut bereits alles in seiner Macht Stehende, um seine Kapazitäten zu erhöhen. Hierzu zählt auch, dass Mitarbeiter aus dem Urlaub zurückgeholt werden und kurzfristig neue Mitarbeiter eingestellt und eingelernt werden.

Warum können wir kurzfristig keine weiteren Verifizierungsmethoden aufnehmen?

Seit dem Start der BISON App im Januar 2019 haben wir derartige Kapazitätsengpässe wie derzeit noch nicht beobachtet. Insofern handelt es sich um eine Ausnahmesituation, auf die wir jetzt umgehend reagieren. Wir arbeiten intensiv daran ergänzende Verifizierungsmöglichkeiten aufzunehmen. Diese müssen vor der Implementierung ausführlich getestet werden. Wir planen aktuell damit, dass wir in den kommenden Monaten weitere Verifizierungsmöglichkeiten anbieten können.

Wie funktioniert die Warteliste bei der Verifikation?

Wir haben festgestellt, dass neue Kunden, die den Verifizierungsprozess angestoßen haben und bei denen aktuell keine freien Kapazitäten verfügbar sind, auf eine Warteliste gesetzt werden und dabei Fehlermeldungen erhalten. Letztere entstehen durch Schnittstellen des Datenaustausches zwischen BISON App und dem IT-System unseres Verifizierungspartners. Dies war uns zuvor nicht bekannt, weil die Wartelistenfunktion bisher kaum zum Einsatz kam. Inzwischen haben wir die Ursache gemeinsam mit unserem Verifizierungspartner identifiziert und werden diese mit einem Update kurzfristig beheben. Dann sollte die Warteliste wieder fehlerfrei funktionieren. Allerdings möchten wir an dieser Stelle betonen, dass es auf Grund der hohen Nachfrage mehrere Tage bzw. bis zu einer Woche dauern kann, bis neue Nutzer auf der Warteliste an die erste Stelle gerückt sind. Auch das ist eine Auswirkung der hohen Zahl von Kundenanfragen.

Verifizierung dauert, ansonsten alles gut.

Uns ist bewusst, dass die aktuelle Situation keinesfalls dem entspricht, was sich unsere Kunden von der BISON App wünschen. Gemeinsam mit unseren Kooperationspartnern tun wir aktuell alles in unserer Macht Stehende, diese Situation in den Griff zu bekommen. Leider ist es aber so, dass wir hierzu wohl noch mehrere Wochen benötigen werden. Wir bitten euch alle um euer Verständnis und etwas Geduld. Wir hoffen natürlich, dass wir euch dennoch künftig als BISON Kunden die schönen Seiten der Kryptowelt ganz ohne komplizierte Prozesse aufzeigen dürfen.