Grundsätze für das Beschwerdemanagement
Für BISON steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Solltest du einmal nicht zufrieden mit unseren Dienstleistungen und Produkten sein, kannst du dich jederzeit beschweren. Dafür haben wir eine Beschwerdestelle für dich eingerichtet. Unser Ziel ist es, deine Beschwerde schnell und angemessen zu bearbeiten.
Um die Qualität unserer Dienstleistungen nachhaltig zu verbessern, nehmen wir dein Feedback sehr ernst.
Wir prüfen jede Beschwerde objektiv und angemessen. Dabei halten wir uns an die Grundsätze und unser Verfahren im Beschwerdemanagement. Mögliche Interessenkonflikte erkennen wir frühzeitig und sorgen dafür, dass sie die Bearbeitung deiner Beschwerde nicht beeinflussen.
Wir nutzen jede Beschwerde, um unsere Prozesse und Arbeitsabläufe laufend zu prüfen und bei Bedarf zu verbessern.
Beschwerdebearbeitung
Als Kunde und potenzieller Kunde von BISON kannst du Beschwerden gegen Dienstleistungen von uns oder unserer Partnerdienstleister einreichen. Du kannst Beschwerden sowohl elektronisch als auch schriftlich beziehungsweise mündlich an BISON übermitteln.
Elektronische Beschwerden kannst Du über dieses Beschwerdeformular einreichen. Solltest du allgemeine Anliegen haben, verwende bitte unser Kontaktformular.
Wichtig: Verwende bitte für elektronische Beschwerden ausschließlich dieses Beschwerdeformular. Beschwerden, die über eine andere E-Mail-Adresse eingereicht werden, bleiben unberücksichtigt.
Für schriftliche Beschwerden per Post kannst du diese Vorlage verwenden.
Für schriftliche Beschwerden gilt folgende Postanschrift:
EUWAX AG
Beschwerdemanagement BISON
Börsenstr. 4
70174 Stuttgart
Für die Bearbeitung der Beschwerde werden die folgenden Informationen benötigt:
- Vollständige Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Depotnummer)
- Mögliche Beschwerdegründe: Kauf- und Verkauf eines Wertpapiers oder einer Kryptowährung, Auslieferung Kryptowerte, ausgehender Depotübertag, Kosten und Gebühren, Zahlungsverkehr
- Bezieht sich dein Anliegen auf bestimmten Handelstätigkeiten, gib nach Möglichkeit die ISIN (internationale Wertpapierkennnummer) oder WKN (nationale Wertpapierkennnummer) und Uhrzeit und Datum an. Das gilt zum Beispiel für Wertpapierdienstleistungen oder Wertpapiernebendienstleistungen we einen ausgehenden Depotübertrag.
- Eine umfassende Beschreibung des Sachverhalts
- Daten werden abgerufen. Warten Sie ein paar Sekunden, und versuchen Sie noch mal, auszuschneiden oder zu kopieren.
BISON bestätigt dem Beschwerdeführer den Eingang der Beschwerde. Eine Antwort erfolgt grundsätzlich innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang. Kann diese Frist nicht eingehalten werden, erhält der Beschwerdeführer eine Nachricht mit den Gründen der Verzögerung und wie lange die Bearbeitung voraussichtlich noch dauert. Spätestens nach 35 Arbeitstagen erhält der Beschwerdeführer eine abschließende Antwort. Kann eine Beschwerde kurzfristig bearbeitet werden, erhält der Beschwerdeführer direkt eine Antwort. Es wird dann keine Eingangsbestätigung versendet.
Gibt BISON einer Beschwerde nicht oder nicht vollständig statt, wird dem Beschwerdeführer eine Begründung mitgeteilt.
Weitere Möglichkeiten für Deine Beschwerde
Solltest Du mit der abschließenden Bearbeitung und dem Ergebnis nicht zufrieden sein, kannst Du Dich an einen unabhängigen Dritten wenden. Hierbei kannst Du Dich an folgende Schlichtungsstellen wenden:
- die Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) (Internetseite: www.bafin.de/schlichtungsstelle; E-Mail: [email protected])
Hinweis: Solltest Du Deine Beschwerde gleichzeitig bei BISON und der Schlichtungsstelle einreichen, wird die Bearbeitung Deiner direkten Beschwerde bei BISON nicht weiterverfolgt. Die weitere Kommunikation findet in diesem Fall ausschließlich über die Schlichtungsstelle statt. Die Bearbeitung Deiner Beschwerde kann sich hierdurch verzögern.
Der darüber hinausgehende Rechtsweg zu den Zivilgerichten bleibt Dir selbstverständlich offen.
Hinweis: Die Bearbeitung einer Beschwerde erfolgt kostenfrei.
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